案例為某一物業發生停電事故，物業管理的應對處理實錄，本論壇選登此文，以供行業同仁參考和借鑒。

    某日中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言為項目區域內辦公大樓突然停電。由于事態嚴重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回處理。

　　到達現場，發現原因出自供應該大樓電力的低壓配電柜燒毀，在征詢工程主管意見后，估計最少須要8個小時才能更換修復。

    管理處立即想到其會產生的影響：

    1、水泵不能運轉，約1~2小時后水箱用盡后會出現停水；

    2、后備發電機須長時間運行；

    3、除后備發電機支持的消防電梯仍能維持有限度服務外，其它電梯不能運作；

    4、除緊急照明外，其它公共照明全部停止；

    5、黃昏下班高峰期電梯會出現擁堵和混亂。

    6、大樓整體安全會受影響，隱患因停電而存在；

　　管理處針對以上問題，逐一作出相應措施：

    1、生活用水

　　尋找供水點。唯一能提供食水供應的大樓地下的垃圾房，但由于該處衛生條件較差，須立即用軟管將水源接出到公眾地方。

    2、后備發電機

　　安排專人監控后備發電機運行，以免出現故障；

　　準備充足燃料以備發電機長時間的運行需要。

    3、消防電梯

　　安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數，以免出現過載。

    4、照明

　　為各崗位保安員配備應急燈和手電筒；

　　安排保安員持應急燈和手電筒于消防樓梯處護送低樓層人員上下。

    5、電梯使用高峰期

　　張貼通告于大門醒目位置及不斷發布最新消息；

　　管理處職員全部加班工作，于每幢大樓入口向住戶解釋及作出安慰。

    6、安全

　　增派保安員到現場維持秩序和協助工作；

　　安排保安員不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

　　修理工作在緊張地進行，不幸地由于零配件的供應及技術性問題，故障不能在預計時間內完成。管理處全體職員都主動推卻私人事務，自愿留下協助工作。但在考慮到若真的需要通宵達旦工作，第二天會影響管理處正常工作的原因，部分員工被安排于晚上十一時回家休息。

　　在崗所有員工都完全投入于各自的工作中，整個修復工作最后于第二天上午六時完成。

在整個修復工作過程中，有這樣幾件事：

　　晚上十一時許，當工程人員尚在緊張地進行維修時，有住戶從鄰近商場超市購了一手推車的飲料及食品，慰勞管理處員工。在盛情難卻的環境下，員工只能道謝后接受；

　　整個事故處理過程中不斷接到住戶的查詢，但在管理處員工耐心地向每一查詢者解釋后，住戶皆接受而無引致投訴；

　　柴油發電機整晚發出隆隆的響聲，無一住戶因噪音投訴。

　第二天早晨，事件獲完滿解決后，管理處須馬上以書面形式向上級作出全面報告。就在當天中午，總公司收到住戶的信件，打開一看，竟然不是投訴信而是表揚信。內容大致是作為住戶，當然不希望有類似嚴重影響生活的故障發生，但亦明白事故是由意外所致。事件發生后發現管理處全體員工都全力以赴，辛勞地工作，井井有條的處理步驟、團結協作精神表露無遺，令住戶感覺到所居住的物業有此專業的管理隊伍是光榮的，因此特別寫信予以表揚。

    管理處全體員工在收到此訊息后得到強烈的鼓舞，通宵辛勞帶來的疲倦亦馬上消失，繼續投入于事件調查及善后工作。

    物業管理在旁人看來是一件輕松的工作，看看門口掃掃地便可完成。如何能扭轉這樣的觀念，看來都要靠大家的一份力量，更須在處理緊急事故的時候表現出專業性和規范性。